Servisneva.ru

Сервис Нева
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба поддержки фейсбук контакты. Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться? Из личного опыта

Служба поддержки фейсбук контакты. Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться? Из личного опыта

Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное — тогда вам прямая дорога в ТП.

Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook , то сделайте следующее:

Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие» . Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика» .

Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка» , а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме» .В новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.

Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка» перейдите к «Справочный центр» и здесь откройте «Входящие от…» .

Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае — запаситесь терпением, служба может быть перегружена.

Дополнение

Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:

  • Распишите проблему максимально подробно . В идеале — указать и обстоятельства наиболее подробно, вплоть до веб-браузера и версии ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона/планшета.
  • Пишите только полезную информацию , никаких эмоциональных дополнений. Они не помогут работе ТП.
  • Не создавайте несколько одинаковых заявок, дождитесь ответа по первой.

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

    На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .

В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Как написать в службу поддержки Facebook?

Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

  1. Подача жалоб.
  2. Отправка сообщений о негативной работе сервиса.
  3. Претензии на оскорбительный контент.
  4. Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой «Обратная связь», чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Проблема? Решаем!

По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.

Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:

  • зайдите в меню настроек, нажав иконку в шапке сайта;
  • выберите пункт «Помощь»;
  • кликните по ссылке «Посетите справочный центр».
Читать еще:  Режим инкогнито в Google Chrome (Гугл Хром)

Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.

Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.

Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.

К сожалению, у этой социальной сети отсутствует горячая линия по телефону для пользователей (как для русскоязычной, так и для англоговорящей аудитории). Дело в том, что организовать полноценный многоканальный номер поддержки для такого количества людей не представляется возможным. Поэтому все общение со специалистами компании происходит в виде чатов.

Связаться с Facebook можно:

  • написав письмо;
  • через сайт и личный кабинет;
  • в приложении.

Как это сделать, описано ниже.

Связаться с технической поддержкой можно не через телефон, а только с помощью специальных форм связи. Найти ее можно в справочном разделе сайта, перейдя по следующей ссылке

Электронная почта

Написать письмо специалистам компании можно по этому адресу

Электронной почты у “Фейсбука” нет. Кроме того, для связи существует форма быстрой помощи на официальной интернет-странице. Для этого перейдите по следующей ссылке

и действуйте по предложенной схеме:

  1. Найдите значок вопросительного знака в верхней части экрана справа. Появится надпись “Чем мы можем помочь?”.
  2. Нажмите на надпись, затем в выпадающем окне возникнут способы решения в письменном виде, которые оставила техподдержка фейсбук. Если вы не нашли нужного ответа, нажмите на кнопку “Сообщить о проблеме”. В этой графе есть возможность пожаловаться на присутствие оскорбительного контента в сети, неработающую функцию на сайте или решить проблемы, если не проходит оплата.

Чтобы служба поддержки отвечала быстрее, постарайтесь по возможности прикрепить скриншоты, иллюстрирующие проблему.

Личный кабинет

Личный кабинет это, по сути, сама интернет-страница “Фейсбук” у пользователя. Чтобы зайти в нее, пройдите по следующей ссылке

Зарегистрируйтесь, введя имя и фамилию, номер мобильного телефона или электронный адрес и пароль. Также понадобится указать дату рождения и выбрать пол. Ссылка по которой нужно будет перейти для регистрации придет на емейл.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение для телефонов и планшетов от Facebook позволяет пользоваться всеми преимуществами социальной сети. Здесь, как и в версии для компьютеров пользователям доступен обмен сообщениями, участие в сообществах по интересам, комментарии понравившихся записей, поиск друзей по заданным параметрам и т.д.

Кроме того, практически на любой вопрос пользователя может ответить служба поддержки facebook. Приложения доступны для скачивания по следующим ссылкам

для устройств на платформе андроид. Для смартфонов и планшетов на iOS “Фейсбук” легко найти здесь

Аккаунт заблокирован. Для подтверждения личности 3 недели назад отправил 3 фото документов. Ответа нет. Ничего не нарушал. Может меня взломали?
Прошу снять блокировку.

Что с сайтом FB? С телефона выхожу нормально, с компьютера — не могу выйти вообще? В чём дело? Мне нельзя переезжать с места на место? Но я постоянно в командировках, сейчас — на отдыхе. Почему нет допуска к сайту? И помощи ФБ тоже нет!

Суть вот в чем. Меня почему-то заблокировали? Хотели завести чистый аккаунт Facebook, но я не захотел начинать с чистого листа. Мне кажется дело все в моем комментарии о бульваре по Дмитровскому проезду, между домами 16 и 18, где толпами идут наркоманы за дозами и что полиция никаких мер не принимает. идут с смартфонами, как по намеченному маршруту, держа на вытянутой руке. Написал жалобу министру полиции Колокольцеву и моя жалоба пошла по инстанциям, то есть, в местные органы. Прислали ответ полицейские, которые должны с этим бороться и они мне предлагают обращаться в другие органы или в суд. Суд, почему-то принял сторону нарушителя с фальшивыми справками и суд первой инстанции их пропустил, мои доводы не принял. При чем мое заявление полицейские то же не приняли и признаков незаконного оборота наркотиков не выявлено. А молодые люди с 8:00 час идут и до темна. Это так государство наверное воспитывает патриотизм?
Теперь хочу обратиться к сотрудникам Facebook, нельзя быть такими упертыми, или это железка всем управляет? Вы присылаете на электронную почту и все нормально, но почему сменить номер телефона?Присылаете и код проходит, но Вы его не учитываете. Вы сами вводите данные, где номер телефона служит входом для аккаунта, это ВКонтакте мне предлагаете и почему Вы а не я должен формировать свой аккаунт? Прошу призвести проверку и включить аккаунт, это происходит второй раз. С Уважением. Анатолий

Читать еще:  Обзор браузерного расширения Skyload

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Как написать в службу поддержки в Фейсбук?

Фейсбук имеет огромную аудиторию, насчитывающую сотни миллионов юзеров по всему миру, в связи с чем посетив официальный сайт соцсети, вы не найдете номер телефона горячей линии или адреса электронной почты.

У пользователя не получится позвонить в кол-центр и оперативно решить проблему, но FB предусмотрел наличие обратной связи через заполнение специальных форм.

  1. Войдите в личный аккаунт соцсети: ссылка на Facebook;
  2. Вверху на синей панели кликните на кнопку в форме «?», расположенной рядом с маленьким треугольником;кликните на кнопку вопросительного знака Facebook
  3. Прокрутите до конца высветившееся меню и выберите последний раздел «Сообщить о проблеме»;сообщите о проблеме Facebook
  4. В зависимости от ситуации выберите предложенные варианты: «Проблема с оплатой», «Что-то не работает» или «Оскорбительный контент»;выберите вариант проблемы Facebook
  5. Наиболее частым и простым обращением является второй вариант, где достаточно указать место проблемы, кратко заполнить поле «Что случилось?» и нажать на «Отправить».отправить сообщение о проблеме Facebook

Не забудьте прикрепить скриншот ошибки, чтобы модераторы быстрее справились с обращением. Описывая вопрос, необходимо правильно и четко выражать свои мысли и желательно на английском языке.

Эксперимент: реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Эта долгая история — настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября — в день, когда по сети распространилась новость о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, его аккаунт заблокировали. В общем-то, дело было житейское: для восстановления страницы требовалось лишь установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача — он никак не хотел запускаться. И тут начался уже другой эксперимент, под названием: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке сервиса оказалось великое множество. Мы решили проверить каждый из них.

Справочный центр

«Справочный центр» являлся одним из немногих разделов, в которые можно было попасть после блокировки аккаунта. И очень скоро стало понятно: найти в «Справке» нужную информацию под силу только Шерлоку Холмсу. Добраться до искомой статьи получалось не быстрее, чем в 3–5 кликов. А главное, что рекомендации очень редко содержали активные ссылки или формы для отправления сообщений. Мол читать-читайте, юзеры, а писать нам не надо. Но мы всё-таки попробовали написать (правда, вышло далеко не сразу).

Проблемы со входом

Одним из шикарных примеров запутанности «Справки» оказался раздел «Возникли проблемы со входом». Чтобы попасть на нужную статью, там пришлось «истыкать» буквально всё. В итоге после продолжительного поиска выяснилось: «правильный» путь к статье вмещает целых пять кликов в двух разноориентированных меню страницы. Просидеть в этих «проблемах» можно было и парочку дней, учитывая, что раздел в общей сложности предоставлял более 50 различных ссылок, чья формулировка не сразу давала понять, подойдёт вам совет или нет. И всё же мы нашли нужную статью.

Что ж, ответ помог нам несильно — этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов F-Secure или Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто, похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло — файлы скачались, но так и не открылись.

«Похожие статьи»

Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?». Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка.

Читать еще:  Как восстановить аккаунт Одноклассники после удаления

Чуть позже оказалось — активные ссылки на другие антивирусы в этой статье вели всё к тому же неработающему файлу, а значит, это был очередной глюк Facebook (хорошая рифма, да?).

Обжаловать блокировку

Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту — разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях». Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.

Написать жалобу

Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать бороздить просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции». Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.

Проблема заключалась в том, что, увы, в заблокированном аккаунте не было никакого значка в правом верхнем углу! (Кажется, на этих словах должен появиться Цукерберг и гомерически захохотать).

Оставить отзыв

Но несмотря ни на что, нашёлся ещё один более-менее подходящий раздел: «Оставить отзыв», куда и решено было написать гневное письмо. Просто поразительно, но в этот раз сообщение отправилось — хотя бы одна функция «Справочного центра» работала без перебоя. Это вселяло надежду, как и то, что на редакторскую почту тут же пришло автоматическое оповещение. Однако Facebook предупреждал: ответа ждать особо не стоит.

Скачать другой браузер

Плюнув на справочный центр и Google Chrome, пришлось скачать новый браузер. Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки с заблокированного в Chrome аккаунта Facebook публиковать запрещал. Зато теперь можно было воспользоваться разделом «Сообщить о неработающей функции». Ещё одно письмо было отправлено. Обе жалобы теперь отображались в переписке со службой поддержки. Но ничего, кроме автоматической благодарности от Facebook в ней за неделю так и не появилось.

Позвонить в пресс-службу

На этом TheRunet отбросил юзерскую беспомощность и воспользовался преимуществом СМИ — настало время звонить в пресс-службу Facebook. В России её функции выполняет компания PBN Hill+Knowlton Strategies. К сожалению, оказалось, что пиар у соцсети не слишком отличается от техподдержки. В устной форме отвечать на вопросы редакции пиарщики не стали: спросили наши контакты и обещали позвонить-написать. Конечно, мы знали, что таким образом нам вряд ли ответят. Поэтому TheRunet сам послал на нужный адрес письмо с вопросами. Угадаете, что было дальше? «Молчание ягнят» продолжается и по сей день. На момент написания этой статьи, ответа от пресс-службы редакция так и не получила.

Реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Эксперимент не только показал ущербность техподдержки Facebook, но и заставил задуматься о забавном парадоксе: когда пользователя обвиняют в спаме, ему самому приходится погружаться в прототип вирусного сайта: открывать бесконечные ссылки, ведущие в никуда, устанавливать подозрительные файлы без цифровой подписи и тратить часы на сообщения, которые не отправляются.

Однако сёрфинга по диким просторам «Справочной службы» можно было бы избежать, если бы техподдержка социальной сети хотя бы раз ответила нам в живую, не заставляя перелопачивать груду бесполезной информации. Но Facebook — узурпатор и не привык к тому, чтобы его беспокоили. Беспокоить может только он: подмигиваниями, просьбами «лайкнуть» или иными уведомлениями. И вроде бы пользователи с этим смирились, ведь до сих пор активная, интеллигентная аудитория обитает именно здесь, а значит, выбраться из «сети» Цукерберга не так-то просто. Но значит ли это, что на пользователя можно откровенно наплевать?

Не только эксперимент TheRunet, но и, в общем, пара последних недель активно подтверждают: и техническое и «моральное» состояния Facebook оставляют желать лучшего. За последние 11 дней социальная сеть «падала» 3 раза. И ни в одном из этих случаев администрация ресурса не удосужилась сообщить пользователям о причинах неполадок.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector