Servisneva.ru

Сервис Нева
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу на продавца с Алиэкспресс

Как написать жалобу на продавца с Алиэкспресс

Не всегда сотрудничество с продавцами на Алиэкспресс проходит без проблем и дополнительных вопросов. Зачастую новички опытные пользователи сталкиваются с проблемой доставки товара. Но иногда возникают ситуации, которые влекут больше головной боли, нежели просто отсутствии приобретенного изделия у себя в руках. В подобной ситуации подается жалоба на продавца Алиэкспресс, что в первый раз немного затруднительно вследствие отсутствия опыта.

Не надо было Вам выбирать "Возврат товара и денег"! Нужно было, раз по реальной причине открыть спор система не дает, выбрать пункт "товар получен", а потом любую причину, и уже там доказывать, что посылка получена не Вами.

Теперь, как я понимаю, у Вас возможности открыть спор больше нет. Теперь идет отсчет времени, за которое мнимая посылка от вас должна вернуться продавцу?

По-моему, остается только чарджбек. Т.е. пытаться вернуть свои деньги через банк, с помощью которого Вы их переводили на Алиэкспресс. Тут, на форуме, некоторые довольно подробно рассказывают, как возвращали деньги таким способом.
Но это, наверное, имеет смысл, когда сумма приличная. И при проигрыше дела, как я понимаю, клиент платит штраф.

Есть еще вариант, что продавец все же отправил Вам дисплей, но только бестреком, а Вам дал чужой трек-номер. Может быть, посылка до Вас еще и дойдет.

Основная причина, почему нужно связаться с продавцом на Aliexpress, может быть брак товара или уточнение вопроса относительно комплектации. Даже с подробной обложкой может быть проблема с размером, количеством мелких деталей.

Способы, как пообщаться с продавцом:

Способ:Эффективность:
Написать в чатЧасто отвечают, дают рекомендации и консультируют
Отправить комментарийЕсли клиент ранее оформлял заказ в этом же магазине
Вопросы-ответыЗачастую отвечают другие клиенты, нежели сам продавец

Чат доступен с мобильной и компьютерной версии: в веб-формате нужно найти «Центр сообщений», а в приложении – вкладку «Переписки».

Если клиент добавлял ранее в «корзину» какие-либо товары – продавец появится у него списке сообщений. От некоторых магазинов приходит приветственное письмо, где может быть купон на скидку или описание работы. С таким уведомлением нужно ознакомиться, если запланирован заказ и чтобы быстро перейти к «Спору», если пришел брак или есть какие-либо вопросы по комплектации посылки.

С мобильной версии

Написать продавцу на Алиэкспресс до заказа можно с мобильной версии, воспользовавшись двумя способами:

  • через раздел: «Сообщения»;
  • кнопка: «Чат» при посещении страницы магазина.

При выборе товара пользователь может сразу написать продавцу, уточнив интересующие его нюансы.

Как написать продавцу с Алиэкспресса:

Перейти в чат к продавцу Алиэкспресс

  1. Перейти к карточке товара.
  2. Появится справа значок в виде: «Чат».
  3. Отправить сообщение на английском.

С продавцами на маркетплейсе лучше общаться на английском, используя переводчик. Большая часть магазинов рассчитаны на англоязычную аудиторию, поэтому при переводе самим продавцом, смысл некоторых цитат может быть изменен или понят неверно.

Второй вариант, как отправить сообщение:

Все сообщения на Алиэкспрессе

  1. Добавить товар в корзину.
  2. Перейти к раздел: «Мой профиль» — Сообщения.
  3. Выбрать магазин – отправить письмо.

Кроме стандартной переписки, с мобильной версии можно перейти к меню магазина.

Продавцы предлагают такие автоматизированные действия:

  • подписаться. Оформить подписку на магазин, чтобы получать новости о новых товарах и купонах;
  • новинки. Последние продукты, которые появились в магазине;
  • купоны. Получить уже существующие купоны от продавца;
  • горящие товары. Продукция со сниженной стоимостью.

Меню в магазине на Алиэкспрессе

Нажав по одному из вариантов, клиенту получит ссылку по последние товарные позиции или уведомление о купоне. На последнем появится значок: «Получить», чтобы добавить в профиль.

С компьютера

С компьютерной версии, чтобы написать продавцу, нужно также перейти к карточке товара. Но в отличие от мобильной, написать можно через информацию о магазине.

Отправить сообщение с ПК-версии:

Написать продавцу на Алиэкспрессе

  1. Перейти к выбранному товару – пролистать к «Общая информация».
  2. Сверху появится кнопка: «Написать» — перейти к авторизации.
  3. Появится чат, где можно отправить сообщение.
Читать еще:  VKSaver в Яндекс Браузере - как работать с расширением?

С компьютерной версии доступно «Отправить файл». Этот способ необходим, если продавец попросил доказательства или нужно спросить о наличие товара. В чате можно удалять сообщения, если клиент случайно отправил письмо.

Как удалить одно сообщение:

  1. Нажать по значку своей аватарки – Центр сообщений.Центр сообщений на Алиэкспрессе
  2. Перейти к переписке – нажать рядом с отправленным письмом.
  3. Удалить сообщение – подтвердить.Удалить сообщение в Алиэкспрессе

Таким способом можно убрать те письма, которые были отправлены случайно. Если пользователь переходит в чат через карточку товара, то она автоматически будет отправлена продавцу. После придет автоматическое сообщение и спустя время подключиться реальный продавец.

В центре сообщений можно удалять целые переписки:

Удалить переписку на Алиэкспрессе

  1. Перейти в раздел – выбрать диалог.
  2. Снизу появится значок в виде «мусорной корзины».
  3. Подтвердить удаление.

Но если убрать сообщения у себя, то копия диалога останется у продавца. Убрать переписку навсегда, убрав у обеих сторон, не получится.

Как отправить файл или фотографию

Нередко в переписках с продавцом нужно использовать доказательства в виде фотографий или чеков об оплате. В чатах предусмотрена передача файлов форматом: PNG и JPEG. Поэтому, если квитанция сохранена в PDF-формате – её нужно конвертировать в картинку и уже после отправлять.

С мобильной версии пользователь может отправить:

  • фотографию. Сохраненное изображение в Галерее;
  • снимок с камеры. Разрешить приложению подключаться к «Камере» и сделать фото;
  • товар. Отправить ссылку на позицию, которая находится в разделе: «Недавно просмотренные в этом магазине»;
  • видео. Записанный и сохраненный в Галерею или при подключении к Камере.

С компьютерной версии можно передать только фотографию.

Как передать с мобильной версии:

  1. Зайти в Алиэкспресс с помощью приложения.
  2. Выбрать: «Сообщения» — указать нужный диалог.Добавить файлы на Алиэкспрессе
  3. Нажать рядом со строкой ввода по значку «+». Выбрать файл для отправки Алиэкспресс
  4. Выбрать тип файла, который нужно отправить.

Отличия жалобы от спора

Термины – жалоба и спор – нужно уметь различать. Это две совершенно разные операции, которые просто имеют одинаковый подтекст.

При этом администрация проблему решает по-разному.

Спор – это эффективная защита прав потребителя и продавца при осуществлении покупки. Если клиент остался недовольным доставкой или качеством товара, он должен открыть спор. После его открытия магазин предложит несколько вариантов решения вопроса. Пользователь должен принять какие-либо из них или отклонить.

Администрация обычно вмешивается в процесс только в том случае, если две стороны не в состоянии договориться. После разбирательств модераторы озвучивают вердикт, то есть спор автоматически закрывают. Если покупателя не устраивает решение, он всегда сможет составить и подать апелляцию.

Жалоба

Жалоба – это официальное предупреждение от службы поддержки о том, что производится незаконная деятельность. Пользователь отправляет сотрудникам портала название магазина/продавца и основания для обращения. При желании можно добавить видео или фото.

Отличия жалобы от спора

Окончательное решение присылается на почту. Если сотрудники администрации поймут, что продавец неправ, его полностью или частично заблокирует.

К администрации не стоит обращаться в случае появления проблем в финансовых вопросах. Довольно часто здесь достаточно простого спора.

Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца

Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.

Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:

Как пожаловаться на продавца алиэкспресс за нарушение авторских прав

  • специальная защита IPR . Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
  • запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
  • нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
  • мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
  • прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.
Читать еще:  Как удалить заявки в друзья во Вконтакте

Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR .

Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.

Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.

Важно! Итак, даже если пользователь не успел открыть спор на Алиэкспресс или успел, но решили его в пользу продавца, у него сохраняется возможность отправить жалобу. Она будет проходить тщательную проверку, и к этому стоит подготовиться.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Раздел связи с продавцом

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как связаться с продавцами на Алиэкспресс – Полное руководство

Как связаться с продавцами на Алиэкспресс - Полное руководство

Один из самых важных моментов при покупке на АлиЭкспресс – это общение с продавцом. Значительная часть процесса покупки зависит от продавца. Сегодня мы объясним вам, как связаться с продавцами и расскажем про все тонкости общения с ними.

Чем вам может помочь продавец?

Продавец – это человек, который отвечает за отправку товара, его получение и предлагает решения, если что-то пошло не так (хотя в последнем пункте может вмешаться и AliExpress, если вы не согласны). Поэтому общение с продавцом может оказаться решающим при покупке на АлиЭкспресс.

Вот несколько ситуаций, когда вам может помочь общение с продавцом:

  • вы не можете правильно определить размер, вам нужна подробная характеристика товара, нужны дополнительные фотографии товара.
  • при заказе вы указали неверный адрес или хотите отменить заказ
  • если товар не был доставлен в заявленные сроки
  • если товар не соответствует заявленным характеристикам или возникли другие проблемы при получении (конечно можно открыть спор, но лучше сначала спросить продавца)

На каком языке писать продавцу?

AliExpress – это китайская платформа продажи товаров. Мы советуем писать продавцу на английском языке. Можно воспользоваться онлайн переводчиком, скопировав из него текст. Продавец скорее всего будет действовать точно также. Немного ломанное общение, но суть вы точно поймете.

Как мне связаться с продавцом?

Существует два способа: через компьютер и мобильное приложение.

Через компьютер

На странице товара наведите курсор на название магазина и выберите “Отправить сообщение”, как показано ниже.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс через компьютер

Вы также можете связаться с продавцом с любой страницы его магазина. Просто перейдите в верхнюю часть страницы AliExpress и проделайте тоже самое, что и выше.

Читать еще:  Как разблокировать человека в Facebook

Если вы сделали заказ, то вы можете написать продавцу через форму “Мои заказы”. В нижней правой части каждого заказа имеется кнопка “Сообщение продавцу”.

Как написать продавцу Алиэкспресс после заказа

Через приложение

Работая с приложением, вы можете общаться с продавцом через чат, но также отправлять ему сообщения.

Первый способ связаться с продавцом – через само объявление. Все, что вам нужно сделать, это перейти в конец товара и найти кнопку «Связаться с продавцом». Ваше сообщение будет направлено напрямую продавцу. Это отличный способ узнать о сроках доставки или любых других деталях вашей покупки на AliExpress.

Вы также можете связаться с продавцом через его магазин: найдите красную кнопку в правом нижнем углу, нажмите ее, и вы увидите пункт, который позволит связаться с продавцом. Он работает так же, как и предыдущий способ, но вам не нужно указывать конкретный товар, чтобы задать вопросы.

Как и на компьютере, вы также можете связаться с продавцом через ваши заказы. Просто перейдите в список заказов, нажмите на товар, и вы найдете опцию «Отправить сообщение продавцу».

Чтобы увидеть ответ продавца, вам достаточно зайти в меню AliExpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все отправленные и полученные сообщения.

Что делать, если продавец мне не отвечает?

Бывают ситуации, когда продавец по какой-то причине не выходит на связь. Давайте разберем некоторые из них и попытаемся в них разобраться.

  • Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно во время праздников, таких как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. В этом случае мы советуем поискать другого продавца с аналогичными товарами и задать вопрос ему.
  • Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: первые 6 часов после оплаты отмена заказа производится без согласия продавца, по истечении этого времени вы ничего не можете сделать, если продавец не выйдет с вами на связь.
  • Если заказ не пришел: В этом случае, увидев, что продавец вам не отвечает, вы можете открыть спор. Если продавец все равно не ответит, AliExpress вернет вам деньги. Если продавец ответит, но его решение вас не устроит, опять же вмешивает AliExpress.
  • Если вы уже получили заказ, но возникла проблема: здесь все аналогично, как и в предыдущем пункте.

Другие часто задаваемые вопросы о связи с продавцом на AliExpress

В комментариях часто задают вопросы про общение с продавцом. Мы выбрали наиболее интересные из них.

Целесообразно ли перед покупкой связываться с продавцом?

Если по комментариям и описанию товара все предельно ясно и понятно, то мы нет необходимости связываться с продавцом. Если вы действительно не можете найти какую-то информацию по товара, то смело пишите продавцу.

Продавец обещает вернуть деньги, что мне делать?

Если при получении или доставке товара возникли проблемы, и продавец обещает вернуть деньги, все равно открывайте спор, так как возврат средств осуществляется только через него. Мы не рекомендуем получать средства через другие системы. Бывали случаи, когда продавец осуществлял их возврат себе. Такой способ подойдет, если срок защиты истек. Тут вы уже ничего не теряете.

Заказ отправлен, но магазин на АлиЭкспресс закрыт, что делать?

Вполне возможно, что продавец отправил товар и закрыл магазин. Не волнуйтесь. Отгрузка продолжается в том же порядке, поскольку ее уже нельзя остановить. Но в этом случае мы рекомендуем вам уделить больше внимания своему заказу: проверить время защиты или номер отслеживания на случай, если нужно будет открывать спор.

Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector