Servisneva.ru

Сервис Нева
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В чем преимущество автоматизации маркетинга и рассылок в 2021 году

BYYD. Блог

Автоматизация маркетинга — не проблема для крупных компаний с сотней тысяч клиентов, с которыми можно взаимодействовать ежедневно. Для малого бизнеса вопрос, стоит ли инвестировать в программное обеспечение автоматизации маркетинга, довольно спорный, особенно если раньше эти технологии не использовались.

По большей части, автоматизация ваших маркетинговых кампаний дает всегда положительные результаты. Но важно понимать, что является истинным, а что нет, чтобы знать, чего ожидать.

Вот 8 мифов об автоматизации маркетинга.

Что такое сетевой маркетинг?

Сетевой маркетинг ( или mlm- multilevel marketing) – является особой системой распространения товаров и услуг, основанная на работе независимых партнёров, каждый из которых занимается информационным продвижением определенных товаров и услуг, а также привлечением в компанию других партнёров.

Основной доход сетевика состоит не в продажах продукта, а в товарообороте, созданном для компании за счёт приглашения других людей, которые меняют привычный магазин и пользуются продуктом компании-партнёра. Как правило этот доход стабилен, велик и главное — не имеет ограничений.

Многие сравнивают сетевой маркетинг с финансовой пирамидой. Однако, сетевой маркетинг — легальный вид детальности, разрешенный законом.

Принцип работы очень прост: помимо покупок для себя и продаж, каждый участник сетевого маркетинга получает дополнительный процент дохода, от каждого приглашенного дистрибьютора. И часто этот доход измеряется в десятках и сотнях тысяч рублей.

И не факт, что самый высокий доход будет у человека, который стоит у истоков создания бизнеса. Сетевой бизнес — это бизнес умелых, а не первых. Создай структуру больше чем человек, который тебя пригласил и твой доход соответственно выше.

5 трендов лояльности в 2021 году

Множество вещей поменялось за этот год, включая то, как мы тратим деньги. Однако удивляет то, что СOVID-19, в сущности, слабо повлиял на ожидания клиентов от программ лояльности – он просто ускорил развитие трендов, к которым мы и так постепенно шли. Принимая это во внимание, делимся с вами советами об организации лояльности в 2021 году.

1. Измените подход к оценке успехов

Постепенно, программы лояльности трансформируются в более ориентированные на вовлечение клиентов, нежели на транзакции как таковые. Становится сложно оценить окупаемость инвестиций в проданных штуках, полученный доход и т.д. Вместо этого, вам следует задуматься о том, что люди говорят о вас в сети и какие отзывы оставляют. Также оцените пожизненную ценность клиента – весь чистый доход, который вы сможете получить от него в будущем.

2. Предоставляйте омниканальность программы лояльности

Омниканальная связь с клиентами и их поддержка не является чем-то новым в бизнесе, однако все больше предпринимателей стараются привнести её и в программы лояльности. Это выражается тем, что клиент может узнавать о выгодных предложениях из всех доступных источников – email-рассылки, социальные сети, приложения, виртуальные карты лояльности и т.д. Как и воспользоваться ими (онлайн или офлайн).

Пока множество брендов, таких как Старбакс или Сефора, постоянно перерабатывают свои программы лояльности из года в год, до недавнего времени программа лояльности, в понимании клиентов, заключалась в поощрении регулярных трат. Сейчас же, видение программы лояльности абсолютно другое.

Многим предпринимателям пришлось изменить концепцию программы лояльности с офлайн на онлайн-ориентированность. Заглядывая дальше в 2021, компаниям нужно поднять ставки и предлагать возможность участия в программах всеми доступными каналами связи, а также награждать клиентов по-разному, исходя из того, как они покупают, а не из самого факта покупки.

3. Удивляйте клиентов необычными наградами

Опыт клиентов от вашей программы лояльности затмевает все другие характеристики. Начиная с высокой вовлеченности в социальных сетях, заканчивая передовыми технологиями, как бесконтактная оплата и доставка, вы можете обеспечить прочный фундамент вашей программе лояльности.

Делая награды для клиентов необычными, велик шанс превратить участников вашей программы лояльности в полноценных амбассадоров бренда.

Хорошие примеры необычных наград:

  • Бренд косметики может предлагать индивидуальные мастер-классы и консультации;
  • Магазин может рассылать письма с ранним доступом к скидкам, например, как, Ламода;
  • Рестораны часто разыгрывают романтические ужины на двоих, сеты блюд и т.д.

В сложившейся ситуации ограничительных мер в общественных местах, стоит задуматься о внедрении онлайн-мероприятий и взаимодействий с вашими клиентами в сети. Онлайн-розыгрыши вместо привычных очных мероприятий – отличная замена. По статистике, в таких мероприятиях участвуют на 65% больше клиентов, ведь для этого не нужно нигде физически присутствовать и тратить свое время. Зачастую, достаточно оставить лайк и комментарий, а также отметить несколько друзей под постом.

Что бы вы ни делали – подумайте, будет ли это актуальным. Например, в этом году индустрии путешествий и туризма пришлось нелегко с их постоянными клиентов и их вознаграждений.

Тысячи обеспокоенных держателей VIP-статусов озадачились, что будет со всеми заработанными милями, гостиничными баллами и скидками на аренду автомобилей.

Читать еще:  Как пополнить QIWI Wallet с Яндекс Денег

Многие отели, авиакомпании и прокаты сделали все возможное, чтобы обеспечить своим клиентам уверенность в их накоплениях. Срок сгорания баллов был перенесен, многие комиссии и штрафы отменены, а действие элитных статусов продлено на 2021 год. Фактически, действуя так, как будто этого года не было вообще.

4. Простота посредством персонализации

Современный владелец бизнеса должен помнить о простоте и персонализации. Но задумывались ли вы о возможности объединения двух этих принципов? Учитывая, что этот год был особенно напряженным, сложным, и полным дезинформации, потребители не хотят, чтобы их покупки были сложными и запутанными.

Один из наиболее эффективных способов упростить взаимодействие с клиентами — найти то, что им нужно, чтобы им самим не приходилось этим заниматься.

Благодаря хорошо организованной программе лояльности вы можете использовать данные о прошлых транзакциях клиентов – ранее просматриваемые товары и другие показатели, чтобы определить, что клиенту нравится и чего он хочет.

5. Бесконтактный формат

Бесконтактная лояльность предполагает установление эмоциональной связи между вашим брендом и клиентами без непосредственного физического взаимодействия, налички, бумажных чеков и тому подобных вещей.

Кроме того, в условиях ограничительных мер, бесконтактные возможности выбора товаров, их оплаты, доставки, а также начисления бонусов отлично влияют на ваш имидж. Таким образом вы показываете своим клиентам, что заботитесь об их безопасности.

И напоследок

Держите руку на пульсе и не цепляйтесь за устаревшие данные и идеи.

Считайте 2021 год чистым листом для всех ваших маркетинговых стратегий лояльности и возможностью полностью изменить свою программу. Сделайте ее более привлекательной, чем когда-либо прежде!

№4 Лояльность

Следующая тенденция сводится к правильному взаимодействию с постоянными заказчиками. Исследование информационно-аналитического центра “АВИАНТ” показало, что стоимость привлечения нового покупателя примерно в 5 раз выше, чем цена сохранения интереса постоянного.

Последний может улучшить репутацию бренда. Благодаря ему узнаваемость вашего продукта повысится, ведь клиент будет рекомендовать вас людям, с которыми общается. По сути, он будет бесплатно вас рекламировать. И снова мы пришли к клиентскому опыту, убедились, какую важность он несёт, в первую очередь для постоянных заказчиков.

Руководство к действию: не нужно гнаться за новыми покупателями — стоит сосредоточиться на взаимодействии с постоянными. Сделайте так, чтобы они возвращались к вам. Качественно проработайте вопрос клиентского сервиса. Помните, что строить персонализированное общение проще всего с постоянными заказчиками.

Многоканальный маркетинг для интерактивного цифрового опыта

Сегодня связь с клиентами означает использование нескольких каналов взаимодействия. Времена, когда вы просто полагались на веб-сайты и звонили по телефону, прошли. Многоканальный маркетинг может включать создание блога, веб-сайта, социальных сетей и группового присутствия в WhatsApp в дополнение к проведению вебинаров / мероприятий или посещению конференций.

5 тенденций цифрового маркетинга на 2022 год

Бизнесу недостаточно сосредоточиться только на одном канале – ему нужен комплексный подход, который даст время для создания контента для каждой платформы, сохраняя при этом голос своего бренда. В 2022 году компаниям необходимо создать прочную клиентскую базу, используя как можно больше каналов маркетинга и коммуникаций.

Тренды в контекстной рекламе и прогнозы на 2021 год

Никита Кравченко

2020 год подходит к концу, а значит, пришло время подводить итоги и смотреть в будущее. В этом материале я расскажу о наиболее значимых новинках контекстной рекламы уходящего года и поделюсь мнением о том, чего ожидать и к чему готовиться в 2021-м.

Вся контекстная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для рекламы в Яндекс.Директе и Google Ads, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Важные новинки 2020 года

Несмотря на то, что в 2020 году не было громких изменений, например смены модели аукционов, нововведения довольно сильно повлияли на эффективность кампаний и работу специалистов по контекстной рекламе. Изменения соответствуют трендам последнего времени: тотальная автоматизация, уменьшение контроля над кампаниями для рекламодателей, ужесточение контроля со стороны рекламных систем.

Новинки Яндекс.Директа

Изменения в правилах блокировки площадок в РСЯ

В начале года Директ огорчил многих специалистов новостью о том, что теперь в Рекламной сети Яндекса нельзя запрещать показы объявлений на площадках Яндекса и турбо-сайтах. Что это значит для конечного рекламодателя? Если с Яндекс.Дзена или Яндекс.Игр идет много неконвертируемого трафика, с этим нужно сначала смириться, а потом управлять всей кампанией таким образом, чтобы вписать расходы на этих площадках в свой бюджет. Добавление этих площадок, например game.yandex.ru, в список запрещенных не оказывает никакого влияния.

Поэтому большая доля бюджета во многих проектах расходуется именно на клики на площадках Яндекса, которые, к сожалению, далеко не всегда эффективны.

Автоматически подбираемые Яндексом запросы для показа на поиске

Ранее многие специалисты жаловались на неэффективность настройки «Дополнительные релевантные фразы». Главная причина жалоб — отсутствие той самой релевантности, которая указана в названии настройки. В определенный момент Яндекс решил отключить ДРФ (дополнительные релевантные фразы), что рынок воспринял оптимистично.

Читать еще:  Как узнать логин в Одноклассниках по ID

Однако радость быстро сменилась негодованием. Дело в том, что настройку ДРФ можно было отключить полностью, и тогда показы шли практически только по подобранным ключевикам. После того как ДРФ исчезли из интерфейса, рекламодатели стали замечать, что выросло количество показов и кликов по синонимам — поисковым запросам, автоматически подбираемых Яндексом.

При этом отключить синонимы на этапе настройки кампании нельзя в принципе. Сейчас слово «синонимы» в настройках заменили словосочетанием «семантическое соответствие», поскольку подбираемые системой фразы иногда были далеки от исходных.

Вот какие синонимы могут подобрать алгоритмы:

  • бизнес = предприниматель;
  • купить = цена;
  • анализ = аналитика и т. д.

Это изменение привело к тому, что рекламодателям пришлось еще больше времени тратить на анализ отчета по поисковым запросам, чтобы избежать нецелевого расхода бюджета.

Неконтролируемые позиции показов

Самый яркий пример — показ объявления в поисковых подсказках. Когда пользователь еще даже не до конца сформулировал запрос, а ему уже предлагают перейти по рекламе.

Это не было бы проблемой, если бы рекламодатель мог проанализировать эффективность этой позиции и при необходимости отключить показы. К сожалению, в статистике Директа такое не предусмотрено.

Единственный способ управления — объемы трафика. В поисковые подсказки, вероятнее всего, попадет объявление с первой позиции в спецразмещении. Следовательно, если размещаться там не хочется, можно снизить ставки для объема трафика, например, до 85.

Автоматизировать управление ставками в таком случае можно с помощью биддеров, например в eLama.

Изменения в стратегиях

Еще в прошлом году в Яндекс.Директе исчезла возможность полностью ручного управления ставками. Сейчас даже ручная стратегия работает со встроенной оптимизацией. Алгоритм может менять ставку рекламодателя в большую или меньшую сторону в зависимости от оценки эффективности конкретного аукциона.

В 2020 году команда Яндекс.Директа протестировала и выкатила на всех пользователей возможность оплаты за конверсии.

Деньги с аккаунта списываются только тогда, когда посетитель сайта выполнил целевое действие, указанное в настройках автоматической стратегии. Казалось бы, чего тут думать? Нужно срочно переключаться на оплату за конверсии: если конверсий не будет — получим бесплатный трафик; если конверсии будут — заплатим только по факту их достижения.

Однако никакой магии в этой стратегии нет. Она хорошо работает и помогает оптимизировать стоимость конверсии для кампаний, в которых и так всё хорошо. А вот кампании, которые конверсий практически не приносят, на этой стратегии перестают работать вообще, поскольку алгоритм не будет откручивать показы, если не зарабатывает на них. Протестировать стратегию стоит обязательно. Моя рекомендация — подключать ее в кампаниях, которые стабильно приносят минимум 10 (а лучше 20) конверсий в неделю.

Новинки Google Ads

Изменения в требованиях к рекламных материалам

В Google Ads ужесточают требования к рекламодателям и рекламным материалам, в частности к кликбейту в объявлениях. Так, с января 2021 года в объявления нужно будет добавлять информацию о продукте или компании. Эти изменения должны сделать рекламу более прозрачной и уменьшить количество недобросовестных рекламодателей, вводящих пользователей в заблуждение.

Тестирование полностью автоматических кампаний

Google продолжает планомерно внедрять автоматизацию на всех этапах работы с рекламными кампаниями. Уже сейчас проходит закрытое тестирование нового полностью автоматического типа кампаний Performance Max. Предполагается, что рекламодателю нужно будет только указать цель рекламы и добавить варианты элементов для объявлений. Всё остальное алгоритм сделает за него.

Основное отличие от умных кампаний в КМС заключается в том, что креативы Performance Max будут показываться на множестве доступных площадок: на поиске, в КМС, Gmail, YouTube и Discover Feed. Такой тип кампаний приближает нас к заветной кнопке «Деньги», когда единственное, что потребуется от специалиста, — это пополнение бюджета аккаунта. Но пока рано об этом говорить.

Изменения в отчете по поисковым запросам

Несколько месяцев назад в Google Ads произошло очень важное изменение, которое коснулось каждого рекламодателя, подключающего поисковую рекламу. Речь про отчет по поисковым запросам — в нем стало намного меньше данных. Это напрямую влияет на эффективность кампаний, ведь оптимизация рекламы заключается в поиске нецелевых, нерелевантных запросов и добавлении новых минус-слова. Google перестал показывать низкочастотные запросы, даже если по ним были клики. Выходит, теперь мы не знаем, на что тратим часть бюджета (иногда эта часть доходит до 50%).

При этом расширяются типы соответствия. Точное соответствие уже давно не точное, а фразовое — потеряло смысл из-за того, что система подбирает «близкие» варианты. Одно из решений — максимально детальная проработка семантики на этапе подготовки кампании.

Яндекс.Метрика и Google Analytics

Яндекс.Метрика

В 2020 году система действительно порадовала новинками.

Появился прямой импорт расходов из Google Ads и коннекторы для передачи данных о расходах из других рекламных систем.

Читать еще:  Как установить расширения в Google Chrome

Благодаря этому нововведению, теперь в Метрике можно сравнить эффективность разных каналов по разным метрикам, в том числе по стоимости конверсии, доходу и рентабельности. Это действительно прорыв.

Следующий шаг — коннектор для CRM-систем. Он позволит пробрасывать в Метрику данные о сделках, связывать их с визитами и получать полноценную картину внутри одного инструмента. Пока этого нет, имеет смысл пользоваться дополнительными внешними инструментами. Например, мониторингом и другими продуктами eLama.

Усовершенствовался и процесс настройки целей. Уже сейчас можно без программиста создать цель и событие для отслеживания формы на сайте — это очень удобно. Пока не без нюансов (форма с валидацией отправки данных может срабатывать некорректно), но тем не менее.

Также появились специальные цели, которые срабатывают при клике по номеру телефона и email на сайте. Они не заменяют коллтрекинг, но будут полезны небольшим компаниям, которые не готовы платить за дополнительные услуги по предоставлению подменных номеров.

Google Analytics

В Google Analytics более глобальные изменения: появился Google Analytics 4 — новый тип ресурса. Его работа построена на событиях вместо сеансов и страниц, как было ранее.

Рекомендую уже сейчас настроить и установить на сайт новый GA4, чтобы счетчик начал собирать данные, а вы — к нему привыкать. Предыдущий счетчик Universal Analytics при этом удалять не нужно, он продолжит работать параллельно с новым.

Чего ждать от 2021 года

Все изменения так или иначе ведут нас к тотальной автоматизации контекстной рекламы. Системы давно намекают, что пользователи не очень хорошо настраивают кампании, поэтому пора доверить работу алгоритмам. Стоит ожидать постепенный переход к аудиторным таргетингам и автотаргетингам. Уже сейчас ключевые слова в основном определяют тематику и сегменты целевой аудитории, а далее подключаются математические модели, которые должны найти наилучшую комбинацию «рекламный креатив — пользователь» в каждом аукционе.

В скором будущем человек станет помощником робота, по крайней в мире контекстной рекламы. Но это не значит, что всё будет отлично работать без участия рекламодателя и специалиста. За человеком останется вся подготовка: анализ продукта, целевой аудитории и конкурентов; подготовка посадочных страниц и настройка веб-аналитики; корректная настройка отслеживания всех способов лидогенерации и выбор целей для оптимизации. Не существует искусственного интеллекта, который сделает всю работу за нас. В конечном счете именно нам принимать решение о том, насколько эффективно работает тот или иной инструмент, формулировать гипотезы и запускать эксперименты. Без работы точно не останемся. Нужно учиться дружить с автостратегиями, корректно их обучать и начать им доверять.

Если говорить о наиболее перспективных каналах и источниках трафика, то на этом фронте практически без изменений. Поисковая реклама по-прежнему № 1 для большинства рекламодателей, даже с разогретым аукционом. Реклама в сетях становится в большей степени охватным и медийным продуктом, хотя рентабельность РСЯ и КМС вас вполне может удовлетворить. Обе рекламные системы развивают возможности видеорекламы. Пока что перевес у Google с его огромным потенциалом YouTube, до сих пор до конца не распробованным российскими пользователями Google Ads.

2021-й будет полон неожиданных новинок от рекламных систем. Обязательно следите за новостями вместе с eLama.

Преимущества автоматизации маркетинга для бизнеса

Автоматизация маркетинга может помочь вашему бизнесу стать более продуктивным, повысить показатели ROI, улучшить управление рекламными кампаниями, привлечь новых клиентов и более точно измерить ее эффективность. Ниже приведены статистические данные, чтобы вы могли понять прямые преимущества автоматизации и роль, которую она может сыграть в вашем бизнесе:

Email Monday подробно рассказали об этом в своей статье — в том числе о донорах, преимуществах, ограничениях, использовании и истории автоматизации маркетинга.

Если вы все еще скептически относитесь к тому, стоит ли вам внедрить в бизнес сервисы по автоматизации, то самое время принять решение и выбрать для себя на какой вы стороне.

Как автоматизация маркетинга экономит время

74% опрошенных компаний утверждают, что экономия времени является самым важным преимуществом, которое автоматизация маркетинга принесла им.

Программное обеспечение, инструменты и услуги для маркетинговой автоматизации могут помочь вам автоматизировать различные маркетинговые кампании, включая, рекламные кампании в социальных сетях, PPC, email-маркетинг и т. д.

Это также поможет вам заранее спланировать рекламную стратегию для вашего бизнеса, что даст вам выигрыш во времени, и освободит его для более масштабных планов, позволит сосредоточиться на развитии бизнеса и поможет добиться прогресса в необходимом сегменте.

Автоматизация облегчит работу вашей маркетинговой группе и отделу продаж освобождая больше времени для работы над новыми проектами и проверки новых идей и стратегий для роста вашего бизнеса. Короче говоря, делая выбор в пользу автоматизации маркетинга вы освобождаете время и повышаете производительность, креативность вашей команды.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector