Servisneva.ru

Сервис Нева
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Учимся у великих: как ведущие компании мира мотивируют сотрудников работать без нареканий

Учимся у великих: как ведущие компании мира мотивируют сотрудников работать без нареканий

Её основатель, Сэм Уолтон, ввел для руководителей подразделений два правила:

  • Хвалить нужно всегда, даже если не за что.

Руководители всех отделов отделов обязаны ежедневно хвалить каждого своего сотрудника. Даже если менеджер допускал ошибки, то после “разбора полетов” нужно найти, за что его поблагодарить. Например, сказать: “Очень хорошо, что ты понял свои недочеты. Ошибиться может каждый, а вот признать и исправить ошибку —нет”.

  • Учить, учить и учить.

Уолтон советовал проводить каждый день 5-минутные тренинги по проблемным вопросам, которые были замечены в работе подчиненного. Например, недостаточно отработано возражение клиента или неправильно понят его запрос, своевременно не выяснены детали желаемой покупки, некорректно составлен отчет. Задача руководителя взять эти ошибки на заметку и напомнить всем еще раз, как нужно действовать в таких ситуациях. А еще лучше — показать на своем примере.

№1. Не пропускайте обед

Используйте положенный вам перерыв по максимуму, чтобы и подкрепиться, и отдохнуть. Не стоит есть «без отрыва от производства». Во-первых, обед за компьютером хуже усваивается, во-вторых, вид жующего человека и запах его еды, наверняка, вызовут раздражение у его коллег.

Во время обеда смените обстановку: пройдите с ланчбоксом на кухню или в столовую; устройте на улице пикник, если рядом есть парк и позволяет погода, – вы будете не только сытым, но и более полезным в оставшейся половине дня.

Как организовать эффективную работу офиса

Шаг 1. Обеспечьте сотрудников средствами труда

1. Снабдите сотрудников расходными материалами: канцелярскими принадлежностями, удобной мебелью. Определите, каким образом офис-менеджер будет заказывать канцелярские принадлежности. Например, он может раз в месяц опрашивать сотрудников, какие канцтовары им нужны, и делать заказ. Чтобы не было перерасхода бюджета, утвердите нормы расходования канцтоваров.

2. Выдайте технические средства для работы: компьютер, телефон. Определите, кто будет осуществлять поддержку сотрудников. Если у вас нет собственной IT-службы, то установите, как подчиненные будут обращаться к стороннему специалисту. Можно создать IT-чат в Skype. Если менеджеры по продажам проводят много встреч с клиентами, то обеспечьте сотрудников планшетами. Тогда они смогут красиво презентовать продукцию вашей организации перед потенциальными покупателями.

3. Оборудуйте кухню, где сотрудники могли бы принимать пищу, пить чай. Если нет такой возможности, то оборудуйте уголок, где будет стоять чайник, кофе-машина, кулер с водой.

4. Закупите шкафы для верхней одежды. Если ваш офис часто посещают клиенты, развешанная повсюду верхняя одежда сотрудников может произвести негативное впечатление.

Совет: утвердите правила подписания документов.

Целесообразно на стойке секретаря поставить три лотка: на подпись директору, на визу юристам, в бухгалтерию. Сотрудники будут складывать бумаги в соответствующие лотки. Установите, что вы подписываете документы раз в день, например, в 17:00. Это наведет порядок в документообороте.

Шаг 2. Правильно организуйте рабочее пространство

Требования к рабочему месту прописаны в СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы». Работодатель должен:

  • обеспечить сотрудников подставками для ног работника;
  • соблюсти расстояние между мониторами;
  • соблюсти нормативы площади комнаты и количество размещенных в ней мониторов;
  • соблюсти расстояния между рабочими столами с видеомониторами. Так, при размещении рабочих мест с ПК расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора) должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов – не менее 1,2 м;
  • правильно разместить дисплеи по отношению к окнам.

По общему правилу компьютеры нужно размещать в кабинетах с окнами (п. 3.1 СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03). Если это невозможно, то понадобятся расчеты, которые подтвердят безопасность для здоровья сотрудников и соответствие нормам естественного освещения. Окна необходимо оборудовать жалюзи, занавесками и другими средствами, позволяющими прекратить доступ яркого света в помещение. К тому же работнику недостаточно выделить простой стул; понадобится кресло с подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденьем и спинкой (п. 9.6 СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03).

Читать еще:  Как выделить текст без мыши на ноутбуке

Шаг 3. Обеспечьте необходимые условия труда

Организация должна соблюдать нормы по шуму, освещению, влажности, температуре. Санитарные нормы и правила, которые устанавливают требования к параметрам производственной среды, учитываются в нормативных актах, которые определяют проведение спецоценки. Так, приложение 16 к Методике проведения спецоценки (приказ Минтруда России от 24 января 2014 г. № 33н) регламентирует отнесение условий труда к тому или иному классу в зависимости от воздействия световой среды. При этом нормативное (эталонное) значение освещенности рабочей поверхности в этом приложении устанавливается в соответствии с СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03. Они посвящены вопросам естественного, искусственного и совмещенного освещения жилых и общественных зданий.

Независимо от времени года сотрудникам на рабочих местах необходимо обеспечить комфортный температурный уровень. В зависимости от трудовой активности, свойственной конкретной должности, у работника будет свой норматив. Например, не более часа в день допускается трудиться в офисе, если температура в кабинете составляет +32,5 ˚С. Температурная граница снижается до +30,5 ˚С, если работнику предстоят значительные физические нагрузки.

Внимание: работодателей, которые игнорируют требования СанПиН, ожидают претензии и штрафы Роспотребнадзора.

За несоблюдение санитарных правил директору или организации грозит административная ответственность по статьям 6.3, 6.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарных правил и гигиенических нормативов, а также нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта). Самое серьезное наказание – административное приостановление деятельности работодателя на срок до 90 суток. Штрафы сравнительно небольшие: от 10 тыс. до 20 тыс. руб. для организации и от 500 руб. до 2 тыс. руб. для директора.

Шаг 4. Проведите спецоценку условий труда

Специальная оценка пришла на смену аттестации рабочих мест с 1 января 2014 года. В течение пяти лет, то есть до 31 декабря 2018 года, все организации обязаны хотя бы раз пройти спецоценку. Конкретный срок проведения оценки работодатели определяют самостоятельно с учетом фактической ситуации. Так, все вновь созданные организации обязаны проводить спецоценку в течение 12 месяцев с момента создания новых рабочих мест.

Проводить спецоценку не нужно только в отношении отдельных категорий сотрудников, в частности надомников. Поэтому, только если все сотрудники организации без исключения подпадают под эти категории, например работают на дому, проводить спецоценку не придется. В остальных случаях спецоценка обязательна независимо от сферы деятельности организации, наличия или отсутствия производства, численности сотрудников и т. п.

Также не имеет значения, в каких помещениях работают сотрудники: собственных или арендованных. Провести спецоценку обязан именно работодатель, чьи сотрудники выполняют работу в арендованных помещениях, а не собственник здания, офиса и т. п. Если сотрудники постоянно работают в разъездах и фактически выполняют работу на территории заказчиков, то спецоценки тоже не избежать. Это следует из совокупности положений статьи 3, пункта 2 статьи 8 Закона от 28 декабря 2013 г. № 426-ФЗ, статей 22 и 212 Трудового кодекса РФ.

Ситуация: нужно ли проводить специальную оценку условий труда, если на 1 января 2014 года в организации проведена аттестация рабочих мест

В общем случае не нужно.

Если до 1 января 2014 года в организации была проведена аттестация рабочих мест по условиям труда, то в общем порядке специальную оценку условий труда в отношении таких рабочих мест можно не проводить в течение пяти лет со дня завершения данной аттестации. Для целей специальной оценки условий труда можно использовать результаты данной аттестации, проведенной в соответствии с ранее действовавшим порядком. Аналогичную позицию занимают и суды, см., например, апелляционные определения Костромского областного суда от 2 июня 2014 г. № 33-823, Мурманского областного суда от 14 мая 2014 г. № 33-1220-2014. Исключение – случаи, когда у работодателя возникнет необходимость провести внеплановую оценку, в том числе при создании новых рабочих мест (ч. 1 ст. 17 Закона от 28 декабря 2013 г. № 426-ФЗ).

Читать еще:  Как сделать презентацию на компьютере?

Кроме того, работодатель вправе по собственной инициативе провести специальную оценку условий труда и до истечения срока действия имеющихся результатов аттестации рабочих мест, например если захочет пересмотреть гарантии сотрудникам с вредными и опасными условиями труда и предоставить их в соответствии с новым порядком. Об этом говорится в части 4 статьи 27 Закона от 28 декабря 2013 г. № 426-ФЗ. Аналогичная позиция представлена в разъяснениях Минтруда России от 7 марта 2014 г.

Шаг 5. Совершенствование

Если ваше руководство внедряет систему 5С, то будьте готовы дать обратную связь. Только благодаря предложениям по улучшению можно реализовать этот шаг. Дело в том, что выработанные ранее стандарты — не панацея. Происходит постоянное движение вперед, и они требуют пересмотра или обновления.

«Наряду с другими инструментами система 5 С помогает оптимизировать офисные и производственные процессы. А все вместе они обеспечивают максимальную пропускную способность узкого места. Когда ты понимаешь, что исчерпал возможный инструментарий, то добавляешь мощности. Тогда проблемный участок перемещается в другое место производственной или офисной цепочки. Все начинается заново: диагностика, оценка, какими ресурсами узкое место расшить. В итоге происходит рост компании», — заключает Андрей Максимов, заместитель генерального директора Фонда технологического развития промышленности Свердловской области РЦК.

Региональный центр компетенций Свердловской области (РЦК) оказывает адресную поддержку предприятиям в рамках национального проекта «Производительность труда». Эксперты РЦК выступают «агентами» внедрения бережливого производства на предприятии, что предполагает изменение образа мышления и поведения персонала, позволяет устранить все возможные потери, оптимизировать производство и улучшить качество выпускаемой продукции. Посмотрите, как эти рекомендации применяет на практике Кушвинский завод прокатных валков.

4. Развивайте коммуникации

Помните о том, как вы взаимодействуете с подчиненными. «Сотрудники мотивированы и чувствуют, что их ценят, когда они получают положительную обратную связь, показывающую, как их работа способствует успеху бизнеса», – говорит Доминик Джонс, директор по персоналу HEXO Corp.

Часто именно плохая обратная связь и невозможность оперативной работы повышают токсичность рабочей среды. Руководители решают эти проблемы по-разному. Многие используют специальные сервисы для бизнеса, например, CRM-систему «Простой бизнес» . Они имеют встроенную систему коммуникаций (от телефонии до мультичатов), что помогает выстроить эффективную обратную связь с коллегами, начальством, клиентами и партнерами, а также вовлекать всех в решение рабочих вопросов.

«Когда вы вовлекаете своих сотрудников в процесс принятия решений, чтобы создать лучшую рабочую среду, они чувствуют себя ценными, – утверждает Саманта Ламберт, директор по персоналу в Blue Fountain Media. – Спрашивайте мнение сотрудников и выясняйте, что они думают о той или иной идее».

Не забудьте также выразить благодарность за тяжелую работу. Это разжигает энтузиазм, увеличивает инновации, укрепляет доверие и дает хорошие результаты. Пусть это будет даже простое «спасибо» за то, что сотрудник делает все возможное для проекта или работает допоздна.

4 частых ошибки при организации рабочего пространства

Важно позаботиться о том, чтобы офис был правильно организован. От этого зависит, что на протяжении дня будут делать ваши сотрудники: эффективно выполнять задачи или искать уединенное место, чтобы сконцентрироваться.

Мы выделили четыре ошибки, которые чаще всего допускают при проектировании офисов.

Читать еще:  Мультяшный эффект на фото: 8 онлайн сервисов

Ошибка 1: не позаботились о звукоизоляции в open space

Выбрав офис открытого типа, многие забывают о важности грамотного зонирования и подбора материалов. Закупают мебель, технику, и на этом всё. А потом сталкиваются с жалобами сотрудников на шум, из-за которого продуктивность падает.

Проблема не в формате офиса, а в зонировании и отделке. Важно еще на этапе создания дизайн-проекта всё продумать: использовать специальные отделочные материалы, выбрать правильную мебель, перегородки, настенные и потолочные акустические панели.

организация рабочего места бухгалтера

В проекте офиса IT-компании Emergn мы предусмотрели в open space акустические перегородки, подвесные панели и напольное покрытие, чтобы снизить уровень фонового шума. Также в рабочей зоне разместили кабины для переговоров, чтобы те, кому нужно пообщаться с клиентами, не отвлекали коллег от работы.

Ошибка 2: не учли потребности членов команды

Мы уже говорили о том, что важно проанализировать типичный день ваших сотрудников. Не менее важно уточнить у представителей всех отделов, какие у них пожелания по оснащению рабочих мест.

Может оказаться, что кому-то для работы нужны два монитора, а значит, и стол большего размера. Каждый такой нюанс влияет на планировку офиса в целом.

Ошибка 3: неправильно зонировали пространство

Организуя пространство, важно грамотно спланировать не только рабочие, но и остальные зоны: коридоры, кухни, переговорные, а также правильно их расположить друг относительно друга. В противном случае сотрудники будут тратить время на перемещения из одного конца офиса в другой или между этажами, отвлекаться на пьющих рядом кофе коллег или пришедших на переговоры клиентов.

Играет роль и площадь офиса. Если она небольшая, нет смысла делать много кабинетов — в них будет тесно. Лучше предпочесть открытую рабочую зону и предусмотреть акустические перегородки или кабины.

В офисе компании «Sever Minerals» мы использовали кабинку вместо кабинета, чтобы не урезать полезную площадь. Кабинет занял бы около 14 м², на кабинку понадобилось вдвое меньше.

как организовать рабочее место в офисе

Такое зонирование удобно, если для работы нужно где-то уединиться, а места для полноценного кабинета нет.

Ошибка 4: забыли о зонах отдыха

Часто про лаунж-зоны либо забывают, либо оформляют их по остаточному принципу — когда основную площадь распределили. Но это неправильно, сотрудникам нужно где-то отдыхать в течение дня, чтобы эффективно работать над задачами.

От планировки и расположения зоны отдыха зависит, будет ли она востребована. Так, делать ее рядом с кабинетом руководителя или неподалеку от рабочей зоны — не лучший вариант. В первом случае сотрудники могут игнорировать помещение из боязни, что шеф «застукает не на месте», во втором — причинять дискомфорт коллегам.

Если другого места нет, компенсировать недостатки помогут перегородки, лучше — акустические. Используя их, можно не только сделать зону отдыха более приватной, но и защитить от шума сотрудников, которые работают рядом.

Когда офисное пространство организовано грамотно, выигрывают все:

  1. Сотрудники получают комфортные рабочие места, где смогут выполнять задачи, не отвлекаясь.
  2. Вы не переплачиваете за пустые квадратные метры.

Никаких опенспейсов

Опенспейс снижает продуктивность работников

Задача работодателя — если не рассадить всех сотрудников по отдельным кабинетам, то хотя бы организовать в офисе несколько пространств, в которых работники могли бы уединиться и поработать над задачей так, чтобы их никто не мог отвлечь.

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как теперь будут контролировать наличку. 115-ФЗ в 2021 году ».

Только до завтра можно забрать запись со скидкой 20%. Программу вебинара смотрите здесь

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector